Опрос для ювелирных салонов

Блок 01

О вас и вашем бизнесе

Название салона, ателье или мастерской *

Пожалуйста, укажите название

Ваша роль *

Владелец / руководитель Менеджер по продажам / консультант Свой вариант:

Выберите вариант

Формат бизнеса *

Ювелирный салон / магазин Ателье / мастерская индивидуального заказа Шоу-рум Онлайн (Instagram, сайт, маркетплейс) Дизайн-студия (производство через подрядчиков)

Выберите хотя бы один вариант

Лет на рынке

Город / страна

Средний чек индивидуального заказа необязательно

Выберите диапазон

Или укажите своё

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 02

Воронка: от обращения до заказа

Сколько клиентов в месяц обращаются к вам с запросом на индивидуальный заказ? *

Не заказов, а обращений — звонков, визитов, сообщений

Выберите вариант

Сколько из этих обращений превращается в реальный заказ с предоплатой? *

Более 80% — почти все обращения становятся заказами 50–80% 20–50% Менее 20% — большинство обращений не конвертируется Не измеряем

Выберите вариант

Какой процент клиентов оставляет предоплату прямо в первый визит? *

Более 60% — большинство решают сразу 30–60% Менее 30% — большинство уходят думать Не считали

Выберите вариант

Из тех, кто ушёл думать — сколько возвращается и всё-таки заказывает? *

Большинство — потери небольшие Примерно половина Меньшинство — в основном теряем Единицы возвращаются

Выберите вариант

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 03

Откуда приходят клиенты на индивидуальный заказ

Клиенты из какого канала чаще всего оставляют предоплату в первый визит? *

Из какого источника приходят те, кто быстрее всего принимает решение

Рекомендации Повторные клиенты Пришли лично в салон / шоу-рум Партнёры Соцсети Платная реклама Разницы нет — конверсия одинакова Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 04

Подбор камня

С чего чаще всего начинается обсуждение индивидуального заказа? *

С дизайна — сначала придумываем форму, потом подбираем камень С камня — сначала выбираем камень, под него строим дизайн От бюджета Свой вариант:

Выберите вариант

Если заказ начинается с подбора камня — где вы его ищете? *

Можно выбрать несколько

На собственном складе У постоянных поставщиков по запросу На биржах камней / у дилеров Заказываем под клиента — ждём доставки Не работаем с подбором конкретного камня

Выберите хотя бы один вариант

Сколько обычно занимает подбор подходящего камня? *

Есть сразу, на месте От 1 до 3 дней От недели до двух Больше двух недель Очень по-разному

Выберите вариант

Оцените: сложно быстро найти и предложить клиенту подходящий камень необязательно

1 — не проблема, 5 — острая боль

Сложность быстрого подбора камня

Не проблемаОстрая боль

Что помогло бы ускорить подбор камня для клиента? необязательно

Актуальная база камней в наличии у проверенных поставщиков Быстрая связь с несколькими поставщиками одновременно Ничего особенного не помогло бы — процесс и так быстрый Другое

Блок 05

Первая консультация

Как обычно начинается консультация? *

Всегда лично — в салоне, шоу-руме или ателье Сначала онлайн, потом встреча Часто полностью онлайн, без встречи По-разному, зависит от клиента Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Что клиент чаще всего приносит на первую консультацию? *

Можно выбрать несколько

Фото или скриншоты из интернета Старое изделие (перепайка, переделка) Свой камень Только словесную идею, без визуала Ничего конкретного — «хочу что-то красивое»

Выберите хотя бы один вариант

Как сейчас создаётся образ изделия прямо на консультации? *

Можно выбрать несколько

Ищем похожие картинки в Pinterest / Google / каталогах Рисуем от руки карандашом на бумаге Привлекаем 3D-моделиста — клиент ждёт рендер несколько дней Клиент почти всегда приходит с готовым фото / эскизом Обсуждаем только словами, ничего не показываем

Выберите хотя бы один вариант

Что клиенту сложнее всего передать словами? *

Можно выбрать несколько

Стиль и настроение изделия Размер и пропорции Цвет и фактура металла Как именно должен выглядеть камень Бюджет — не знает, сколько это стоит Разницу между похожими вариантами

Выберите хотя бы один вариант

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 06

Кто принимает решение

Кто обычно принимает окончательное решение о заказе? *

Решает сам, прямо на встрече Говорит "надо посоветоваться" - уходит думать с кем-то Приходт сразу с тем, чьё мнение важно Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Как часто тот, кто принимает решение, отсутствует на первой встрече? *

Редко — обычно приходят вместе или клиент решает сам Иногда — примерно в трети случаев Часто — больше половины заказов требуют согласования дома Почти всегда — один пришёл посмотреть, решение за двоими Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Что происходит, когда клиент уходит «показать дома»? необязательно

Обычно возвращается с решением — процесс работает Часто теряет интерес — дома сложно передать то, что обсуждали Нередко уходит к конкурентам — там предложение выглядит нагляднее Не отслеживаем, что происходит дальше

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 07

Почему клиент уходит

Что чаще всего стоит за фразой «я подумаю»? *

Можно выбрать несколько

Хочет сравнить цену с другими Не может представить готовый результат — боится ошибиться Хочет посоветоваться с партнёром / родственниками Недостаточно доверия к мастерской Не готов решать быстро — нужно время Пришёл «просто посмотреть» Другое

Выберите хотя бы один вариант

На каком этапе клиент теряется чаще всего? *

Сразу после первой консультации — уходит и не возвращается После показа первых вариантов — не нравится, но конкретики нет После озвучивания цены В процессе долгого согласования — устаёт и теряет интерес Теряется равномерно на разных этапах Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Вспомните последний индивидуальный заказ, который вы потеряли. Почему клиент не купил? необязательно

Именно такие ответы дают самые ценные инсайты — расскажите своими словами

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 08

Цена и стоимость изделия

Как вы называете стоимость клиенту на первой консультации? *

Называем точную цену сразу — у нас есть понятный прайс Называем приблизительно «от и до», потом уточняем Берём время на расчёт — клиент получает цену позже Нет единого подхода, каждый менеджер делает по-своему Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Как считается стоимость при клиенте? *

По памяти / опыту — менеджер знает примерные цены наизусть По таблице / прайс-листу в Excel или на бумаге В CRM или специальной программе Менеджер не считает — идёт к ювелиру / технологу Стоимость при клиенте не считаем вообще Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Что чаще всего происходит, когда клиент слышит цену? *

Принимает без вопросов — цена обычно не удивляет Начинает торговаться или просить скидку Цена оказывается неожиданной — клиент не понимает, из чего она складывается Говорит «надо сравнить с другими мастерскими» Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Используете ли вы рыночные прайс-листы на камни при расчёте? необязательно

Да, работаем с Rapaport или аналогичными прайс-листами Нет, берём цены поставщика — этого достаточно Нет, менеджер называет по опыту Не работаем с камнями клиента — только наш материал

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 09

Согласование и передача в производство

Как фиксируется идея изделия после консультации? *

Бумажный бланк или блокнот Excel / Google Таблицы CRM (Битрикс, amoCRM и т.п.) Фото референсов в мессенджере Держим в голове, никуда не записываем Другое

Выберите хотя бы один вариант

Что показываете клиенту для согласования до начала производства? *

Референсы из интернета (похожие изделия) Ручной эскиз 3D-модель Фотореалистичный рендер Ничего — объясняем словами

Выберите хотя бы один вариант

Сколько итераций правок проходит до согласования? *

1 — клиент сразу принимает 2–3 правки 4–6 правок Больше 6 — бывает очень долго Затрудняюсь ответить

Выберите вариант

Какая информация чаще всего теряется при передаче в производство? *

Металл и проба Характеристики камня Размеры и пропорции Финиш поверхности (полировка, матовость) Особые пожелания клиента Ничего не теряется — у нас отлаженный процесс

Выберите хотя бы один вариант

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 10

Боли и опасения

Оцените, насколько каждая проблема актуальна для вас

1 — не проблема, 5 — острая боль

Клиенты уходят думать и не возвращаются

Не проблемаОстрая боль

Клиент не может принять решение без согласования дома

Не проблемаОстрая боль

Долгие согласования — несколько встреч и недель до старта

Не проблемаОстрая боль

Сложно назвать точную цену прямо на консультации

Не проблемаОстрая боль

Информация теряется при передаче в производство

Не проблемаОстрая боль

Переделки из-за неверно понятого заказа

Не проблемаОстрая боль

Если бы в салоне появился новый инструмент для работы с клиентом прямо на консультации — что вызвало бы у вас наибольшее сомнение? необязательно

Можно выбрать несколько

Менеджеры не захотят менять привычный процесс работы Слишком сложно — будет тормозить консультацию, а не ускорять В премиум-сегменте клиенты хотят живого общения — технологии отпугнут Картинка и реальное изделие могут сильно отличаться — клиент будет разочарован Клиент влюбится в идеальную картинку и потом придерётся к живому изделию Дорого для нашего масштаба Особых сомнений нет

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 11

Идеальный процесс продаж

Представьте: вы начали пользоваться новым инструментом для консультаций. Что должно произойти, чтобы через месяц вы от него отказались? необязательно

Можно выбрать несколько

Конверсия в заказы не выросла — клиенты всё равно уходят думать Менеджеры тратят слишком много времени на работу с приложением Результат выглядит неправдоподобно — клиенты воспринимают скептически Нет понятного документа для производства — приходится переводить в ТЗ вручную Невозможно посчитать стоимость — клиент уходит без цены Не работает нормально на телефоне / планшете Стоимость подписки не окупается

Что критично при внедрении нового инструмента в ежедневную работу? необязательно

Обучение не более 15 минут — менеджер должен начать сразу Работает на смартфоне или планшете Автоматически формирует ТЗ для ювелира / производства Создаёт карточку для клиента, которую можно отправить в мессенджер Позволяет рассчитать примерную стоимость изделия прямо в процессе

Если хотите уточнить или добавить что-то к ответам выше — напишите здесь

Блок 12

Последний вопрос

Если бы завтра можно было убрать только одну проблему в процессе индивидуального заказа — какую бы вы убрали первой? *

Напишите своими словами — без выбора из списка. Например: «клиент уходит и не возвращается», «не можем показать как будет выглядеть», «долго считаем цену».

Пожалуйста, ответьте на этот вопрос

Есть что-то ещё, что хотите добавить? необязательно

Ваши контакты

Телефон, Telegram, WhatsApp или Email необязательно

Хотите увидеть прототип?

Приглашаем участников опроса на короткий 10-минутный показ работающего прототипа. Первые участники получают расширенный доступ на 3 месяца бесплатно.

Да, хочу посмотреть прототип и готов уделить 10 минут

Почему клиенты уходят "подумать"
после консультации по
индвидуальному заказу -
и не возвращаются?

О вас и вашем бизнесе

Воронка: от обращения до заказа

Откуда приходят клиенты на индивидуальный заказ

Подбор камня

Первая консультация

Кто принимает решение

Почему клиент уходит

Цена и стоимость изделия

Согласование и передача в производство

Боли и опасения

Идеальный процесс продаж

Последний вопрос

Спасибо за участие

Почему клиенты уходят "подумать"после консультации поиндвидуальному заказу - и не возвращаются?

О вас и вашем бизнесе

Воронка: от обращения до заказа

Откуда приходят клиенты на индивидуальный заказ

Подбор камня

Первая консультация

Кто принимает решение

Почему клиент уходит

Цена и стоимость изделия

Согласование и передача в производство

Боли и опасения

Идеальный процесс продаж

Последний вопрос

Спасибо за участие

Почему клиенты уходят "подумать"
после консультации по
индвидуальному заказу -
и не возвращаются?